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Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Política de Garantía

Fatto otorga la garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del producto, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad e idoneidad del artículo.

La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el tiempo de respuesta aproximado es de 8 días hábiles a partir de la recepción del mismo. Si el bien no admite reparación se procederá a la devolución del valor cancelado.

No se considera motivo de garantía:

  • Daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
  • Presencia de vetas arrugas y marcas naturales del cuero
  • Desgaste normal de tapas, suelas y color
  • Rotura de materiales ocasionados por golpes, rasgaduras, fricción frecuente o uso de químicos inadecuados entre otros
  • Arrugas ocasionadas por flexión del empeine considerado movimiento natural al caminar.

Cuidados Generales:

No lavar, no guardar en lugares con humedad, no secar al sol ni usar secadora, no utilizar productos inadecuados para su mantenimiento.

Política de Cambios y devoluciones

  • Fatto ofrece un plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra para cambios y devoluciones, sólo se podrán devolver o cambiar los productos en perfecto estado con etiquetas y empaques originales.
  • Tendremos un plazo de 8 días hábiles para informarle si el producto cumple con los requisitos para el cambio y en caso de ser aprobado después de haber recibido el producto inicial, se aplicará los tiempos para una entrega normal.
  • En caso de que acordemos la devolución en dinero o nota de crédito, enviaremos un correo electrónico con toda la información requerida para iniciar el trámite.
  • Los productos comprados online pueden ser devueltos directamente en nuestras tiendas físicas, el cambio se realiza de manera inmediata de acuerdo al inventario disponible o por medio de un courier dentro del plazo estipulado.
  • Los cambios o devoluciones deben ser de un valor igual o superior al original.
  • Los reembolsos se realizarán en el método de pago original utilizado, en un plazo máximo de 15 días, en caso de pago mediante tarjeta de crédito podría tardar unos días adicionales, para el efecto se requerirá el documento de titularidad a nombre del Cliente.
  • Las devoluciones de dinero no se realizan en las tiendas físicas.
  • El costo del transporte por cambios o devoluciones corren por cuenta del Cliente.

Comuníquese a nuestros canales de atención: correo electrónico… whatsapp… Indíquenos la razón de su cambio, datos personales y número de factura. Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente

Políticas de Envío y Entrega

Fatto envía sus productos dentro de todo el territorio del Ecuador por medio de transporte contratado que llegue a la dirección solicitada, la cual debe ser clara y concordar con la nomenclatura oficial. Los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles dependiendo del lugar de destino, se contarán a partir de la confirmación del pago. El producto podrá recibir cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, la firma de la guía del transportador servirá como evidencia. El costo del envío para la ciudad de Quito y los Valles es gratuito en productos de precio normal, para las compras en el outlet o en artículos en promoción el costo es de $5 para este sector. Para el resto del país excepto las Islas Galápagos el costo es de $5. En compras superiores a $150 el envío es gratuito

Política de Protección de Datos

Tecnocalza S.A.
Protección de Datos

I.- Nombre y dirección del responsable de la protección de datos

TECNOCALZA S.A.
Juan de Selis y Tadeo Benitez
Quito - Ecuador
Teléfono: (593) 5009473
E-mail: protecciondatos@tecnocalza.com
Página web: www.tecnocalza.com

II.- Información general sobre el tratamiento de datos:

1. Alcance del tratamiento de datos personales

Únicamente tratamos datos personales de nuestros usuarios cuando ello sea necesario para facilitar el acceso a una página web operativa y nuestros contenidos y servicios. En general, el tratamiento de los datos personales de los titulares, nuestros usuarios solo se realizan tras el correspondiente consentimiento de los mismos. De lo anterior quedan excluidos aquellos casos en que, por motivos concretos, no sea posible recabar con carácter previo dicho consentimiento y el tratamiento de los datos esté permitido por disposiciones legales.

2. Base jurídica del tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por TECNOCALZA S.A., es lícito y legítimo conforme lo previsto en: El artículo 66 numeral 19 de la Constitución de la República del Ecuador que reconoce y garantiza a las personas: “El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos personales requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley”.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en su artículo 7 numerales 1, 2, 3, 5, 7 y 8 establece que será legítimo y lícito el tratamiento de datos personales cuando se cumplan una de las siguientes condiciones:

  1. Por consentimiento del titular para una o varias finalidades.
  2. Que sea realizado en cumplimiento de una obligación legal.
  3. En cumplimiento de orden judicial, debiendo observarse los principios de la presente ley.
  4. Para la ejecución de medidas pre-contractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable, encargado o un tercero legalmente habilitado.
  5. Para tratamiento de datos personales que consten en bases de datos de acceso público
  6. Para satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de un tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares al amparo de lo dispuesto en esta norma.

3. Consentimiento e interés legítimo del responsable para tratar los datos personales

El responsable proporcionará al usuario los recursos técnicos adecuados para que otorgue de forma inequívoca su consentimiento. Dicho consentimiento será recabado mediante la aceptación de manera verbal, física, digital u otros medios. El consentimiento del usuario se lo obtiene digitalmente al ingresar al sitio web de TECNOCALZA S.A. y requerir mayor información de los servicios que ofrece la empresa, o contactar a un asesor comercial de la empresa, o solicitar información de tarifas, o participar de alguna campaña de marketing ofrecida por TECNOCALZA S.A. para lo cual deberá completar el formulario que está en cada sección de la página web, donde se le solicitaran algunos datos personales. Luego el usuario/cliente da un clic al formulario y de esta forma acepta las condiciones de esta política de tratamiento de datos.
En función de su interés legítimo, TECNOCALZA S.A. consulta, trata, analiza las preferencias de los usuarios/clientes para ofrecer productos y servicios que se ponen a su consideración. Adicionalmente, el usuario/cliente autoriza a:

Tratar de forma automatizada e incorporar los datos personales objeto de tratamiento a los correspondientes archivos, y formularios automatizados de datos de carácter personal de los que TECNOCALZA S.A. será Responsable.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Trataremos los datos personales de los usuarios/clientes de acuerdo a las siguientes finalidades:

  • Gestionar la relación contractual y promoción de los servicios y productos que ofertamos al público.
  • Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable a Tecnocalza S.A.
  • Prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos.
  • Monitoreo de prestación del servicio y/o entrega del producto contratado.

No se tratarán datos con una finalidad distinta a las señaladas.

5. Datos Personales

En nuestra página web ofrecemos a los usuarios la posibilidad de registrarse facilitando a tal fin sus datos personales. Los datos serán incluidos en una máscara de entrada y remitidos a nosotros donde serán almacenados. Los datos no serán cedidos a terceros.

Durante el proceso de registro se recogerán los siguientes datos personales:

Nombre y apellido
Datos de contacto personales y profesionales (teléfono, celular, cédula, correo electrónico, fecha de cumpleaños, ciudad y país donde reside) cargo, sector económico al que pertenece etc.

Además, en el momento del registro se almacenarán los siguientes datos:

  • Fecha y hora del registro
  • Navegador utilizado
  • Operativo

Durante el proceso de registro se recabará el consentimiento del usuario para el tratamiento de estos datos como ha quedado explicado en el Acápite 3.

6. Transferencia de Datos Personales nacionales e internacionales

TECNOCALZA S.A. es el responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios, el tratamiento de los datos lo realizamos a través del proveedor Google y su herramienta Google Analytics, únicamente para las finalidades establecidas en el Acápite 4. No compartimos la información personal con terceros diferentes a los proveedores indicados, ni realizamos cesión de la misma, ya sea a nivel nacional o internacional.

7. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán almacenados única y exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento, con los tiempos legales previstos en las normas aplicables y en un máximo del tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales. Luego de este período los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán, conforme a los mecanismos, herramientas y estrategias de seguridad.

8. Derechos del Titular o interesado

Los datos personales y el control sobre ellos corresponden al titular o interesado. Por lo cual el titular o interesado, podrá ejercer los derechos, que se indican a continuación:

  • Acceso: el titular o interesado puede conocer qué datos personales son tratados por Tecnocalza S.A.
  • Rectificación y actualización: el titular o interesado puede modificar o actualizar sus datos personales.
  • Eliminación: el titular o interesado puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando:
  • No sea necesaria o pertinente para la finalidad con la que se recolectó inicialmente; o a su vez, si el titular o interesado no tiene ningún producto, servicio activo u obligaciones con Tecnocalza S.A
  • Haya vencido el plazo de conservación
  • Se revoque el consentimiento o el titular indique no haberlo otorgado
  • No se contraponga con un requerimiento normativo.
  • Oposición: el titular o interesado puede oponerse o negarse al uso de sus datos personales cuando:
  • Sus derechos y libertades fundamentales se vean afectadas.
  • La ley permita su ejercicio.
  • El tratamiento sea para finalidades distintas a las que se recabó y/o si no son necesarias para mantener la relación contractual.
  • En los demás casos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Este derecho se podrá ejercer siempre y cuando, no se trate de información pública, interés público o que el tratamiento se encuentre ordenado por una ley.

Usted nos podrá comunicar por escrito mediante correo electrónico o dirigiéndose a s.chavez@tecnocalza.com, la revocación del consentimiento o la oposición al almacenamiento.

9. Principios para el Tratamiento de Datos Personales en Tecnocalza S.A.

Utilizamos los trece (13) principios definidos en la LOPDP, para realizar cualquier tratamiento de datos personales del titular o interesado. Por ejemplo: transparencia, lealtad, confidencialidad, seguridad, pertinencia y minimización.

10. Seguridad y Protección de Datos

Tecnocalza S.A. custodia los datos con los más altos estándares de seguridad informática, para lo cual garantizamos la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus procedimientos y tecnología e información. Adicionalmente, utilizamos medidas de seguridad destinadas a custodiar los datos personales, nuestro personal está capacitado en políticas de seguridad, para tratar la información en forma confidencial e íntegra, y con el mayor respeto a la intimidad de las personas.

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