*No se aceptan devoluciones en productos de Outlet u ofertas.
Las solicitudes de devolución o cambios deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibas tus productos, las solicitudes fuera de este plazo serán denegadas.
Se debe llenar el formulario de devolución y enviar a nuestros canales de atención al Cliente con copia de la factura de compra.
Únicamente se aceptará productos sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Con motivo de cambios por talla o modelo. Los reembolsos solo se realizarán por defectos de calidad.
En caso de que el nuevo producto sea de menor valor se le entregará una nota de crédito por la diferencia que será válida por 6 meses en todos nuestros canales de venta.
Puntos para cambios o devoluciones
En tiendas:- Se puede hacer cambios o devoluciones en cualquier tienda Fatto. El mismo se hará de manera inmediata, de acuerdo al inventario disponible.
- Se debe presentar los artículos que se quiera devolver junto con la factura de compra y el formulario de devolución.
- En caso de que el cliente no pueda acudir a la tienda, podrá elegir a una tercera persona para hacerlo en su lugar.
- El primer envío para cambios o devoluciones es gratuito a nivel nacional. A partir del segundo, el costo correrá a cargo del cliente.
- Dentro de Quito, un transportista recogerá el paquete en la dirección elegida en 24 a 48 horas.
- Fuera de Quito, el cliente deberá acercarse a la oficina de courier más cercana. El asesor encargado, otorgará los detalles del envío.
Garantías
*No se aplicará la garantía si el calzado presenta señales de uso inadecuado.
La devolución de dinero por productos defectuosos se realizará por transferencia bancaria a la cuenta de pago original. El tiempo de devolución dependerá del método de pago usado durante la compra.
- Transferencia o efectivo: Máximo 7 días.
- Tarjetas de crédito: Máximo 20 días.
El valor final del reembolso será el total menos los costos bancarios ocasionados.